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澳门娱乐城:据时代纠纷的预防与解决从大数据
发布时间:2016-10-27 14:19

  在这种大背景下,我们通过研究分析淘宝网自创的维权结构化、纠纷结构化、处理标准统一化、线上质证非冲突化、大众评审社会化的纠纷解决机制,思考淘宝如何在交易增量快速增长的状态下,实现纠纷总量降低、纠纷率下降、客户满意度提升、纠纷解决团队减员增效的四大目标。澳门娱乐城这对我们研究大数据时代给纠纷解决模式所带来的革命性变革,对建立矛盾纠纷多元化解一体化网络平台,实现社会治理现代化至关重要。
 
头脑风暴过后,不能仅仅是一片点赞,而应该是留给我们更多的思考。中央政法委书记孟建柱在总结点评时指出,以大数据为代表的科技革命,不仅已改变我们所做的事情,而且将改变我们自己,改变我们认识世界、改造世界的方法。大数据时代下的社会治理,最重要的是事前诸葛亮式的预防机制。所以,数据时代是预防时代。
 
  马云在讲座中以公安部门抓“坏人”为例。大数据能让公安干警识别“坏人”,预防“坏人”。当然,预防犯罪、打击犯罪是社会治理中的重要内容。但是在社会治理领域,还有一个更重要的环节是预防纠纷、化解纠纷。尤其是互联网催生了海量的、小额的、跨境的全球交易活动。中国电子商务快速发展,市场规模不断扩大,交易数量屡创新高。2015年中国电子商务市场交易整体规模达到18万亿元。海量的交易,势必带来海量的纠纷。有人在G20峰会上预测,到2017年,每年的网上投诉将达到10亿件。2020年,将有20亿网民利用互联网在全球市场上购物,网上投诉和网络交易诉讼案件将会成倍增加。
 
  为应对日益增多的电子商务纠纷、互联网金融纠纷,各大电子商务平台也积极寻求自己的在线纠纷解决机制。就拿马云旗下淘宝自身的纠纷解决平台来说,在2014年淘宝解决了710多万纠纷,其中通过大众评审团机制解决了73多万件纠纷(2015年的数据未公布)。但是,仍然有大量纠纷涌入司法机构。据统计,淘宝所在地的杭州西湖区法院、余杭区法院、滨江区法院自2015年8月年成立网上电子法庭以来,截止2016年10月10日就受理涉网络纠纷案件15000多件。大量小额电子商务交易纠纷、网上支付纠纷涌入法院,使法院案多人少的矛盾愈发突出。
 
  淘宝根据对历年维权案例录音和文字的语义分析发现,消费者维权诉求主要包括换货、退货、退款等形式。针对服装、电器、食品等同类商品的维权原因也相对固定。通过对全网过去数据的分析,最终梳理出上百个“退款原因”,不同类别商品纠纷比率,构成维权结构化的基础,实现纠纷解决流程再造的最重要一步。同理,我们如果把其他纠纷类型也建立在一个平台上,也可以通过大数据来分析纠纷形成的原因、高发比率、多发人群等信息。以余杭法院交通事故纠纷一体化网上处理平台为例,该院作为全国唯一的道路交通事故纠纷“网上数据一体化处理”综合改革试点法院,为交通事故当事人提供在线的事故定责、损失确定、司法鉴定、赔偿调解、法院诉讼和保险赔付等服务,实现“网上数据一体化处理”。通过这个平台就可以掌握全市法院道路交通事故的纠纷来源,分析纠纷发生的原因,定损赔偿的标准,保险赔付状况以及最终处理结果等信息,为预防和减少交通事故纠纷发生提供参考数据。

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